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Questions fréquemment posées
Quels sont les délais de livraison ?
Vous pouvez choisir la livraison Standard par Colissimo sous 24 à 48h ouvrables.Il existe une option en livraison Express sous 1 à 2 jours ouvrables.Pour les livraison à l'international, comptez 2 à 8 jours ouvrables pour la plupart des pays.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile pour réceptionner mon colis ?
Nos colis ne sont pas imposants, le transporteur pourra les déposer directement dans votre boîte aux lettres. En cas de problème, contactez-nous sur contact@jainacollection.com.
Mon colis met du temps à arriver, que puis-je faire ?
Il peut arriver parfois qu’un colis mette plus de temps que prévus. Ce cas est indépendant de notre volonté.Nous vous conseillons d’attendre 1 à 2 jours supplémentaires, et s’il n’est toujours pas arrivé, veuillez nous contacter sur contact@jainacollection.com.
Si un article ne me convient pas, puis-je le retourner ?
Vous pouvez, oui.Vous avez 14 jours à compter de la date de récupération de votre commande pour retourner l'article et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité à l'exception des éventuels frais de retour à votre charge.
J'ai combien de temps pour retourner mon article ?
Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour le renvoyer.
Peut-on échanger notre article si il ne nous convient pas ?
Vous pouvez l'échanger, avec un article au même prix. Par contre, à la différence d'un retour, les frais d'envoi sont à votre charge.
Les paiements, sont-ils sécurisés ?
Oui, les paiements sont sécurisés. Vous pouvez payer par carte bancaire ou par Paypal.
Puis-je porter mes bijoux sous l’eau (douche, plage…) ?
Vous pouvez ! Nos bijoux sont en acier inoxydable et plaqué or 18 carats sur une certaine gamme et sont résistants à l'eau !
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que faire ?
Il arrive parfois que l’e-mail de confirmation de commande se mette dans vos Spams ou courrier indésirable, nous vous conseillons de vérifier dans ces dossiers.Également, il peut y avoir une faute de frappe dans l’adresse e-mail ; dans ce cas, veuillez nous envoyer un e-mail sur contact@jainacollection.com en la précisant.
Je me suis trompé(e) d’adresse, que faire ?
Si la commande n’est toujours pas expédiée, nous vous prions de nous contacter le plus vite possible pour que nous changions votre adresse. Si la commande a déjà été expédiée, conformément à nos conditions générales de ventes, une fois envoyée, nous ne pouvons faire la modification d’adresse.
Je fais souvent des allergies lorsque je porte certains bijoux. Vos bijoux, contiennent-ils du nickel ?
Nos bijoux ne contiennent aucun nickel. Ils contiennent du plaqué or 18 carats pour certains et de l’acier inoxydable pour d’autres.
Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Oui, vous avez l’option lors de votre achat “Offrir” et vous pouvez cocher cette case puis ajouter un message personnalisé si vous le souhaitez.